Politique de confidentialité

La présente politique s’applique à toute personne physique dont nous traitons les données personnelles dans le cadre des Services, que vous résidiez dans le même pays que indexgig ou ailleurs. Elle couvre les visiteurs qui consultent uniquement du contenu public (pages marketing, blog, etc.) sans se connecter. Elle couvre les utilisateurs inscrits qui utilisent indexgig en tant que clients—y compris les entrepreneurs individuels, les recruteurs internes et les salariés ou prestataires agissant pour une entreprise qui publie des missions, achète des prestations ou gère des engagements via la plateforme. Elle couvre également les freelances et autres professionnels indépendants qui créent un profil, envoient des propositions, réalisent des livrables ou échangent avec des clients sur indexgig. Si vous utilisez les Services pour le compte d’une organisation, vous déclarez être habilité à engager cette organisation lorsque notre relation est contractuelle, et vous reconnaissez que certaines informations de compte peuvent être visibles ou contrôlées par les administrateurs de l’espace de travail de cette organisation. Nous pouvons traiter des données concernant vos collègues ou contacts si vous les invitez, les ajoutez à une équipe ou partagez du contenu avec eux ; dans ce cas, vous devez vous assurer d’être autorisé à nous communiquer leurs coordonnées. La présente politique ne régit pas la manière dont d’autres utilisateurs de la marketplace traitent les informations qu’ils reçoivent de vous dans le cadre normal des Services (messages, fichiers, etc.). Leur usage relève de leurs propres pratiques et de tout accord direct entre vous et eux. Nous mettons à disposition des outils et paramètres lorsque c’est possible, mais les participants doivent faire preuve de discernement lorsqu’ils partagent des données sensibles. Si vous êtes un candidat dont les informations nous ont été transmises par un tiers sans que vous utilisiez directement les Services, nous traiterons ces données comme décrit ici et selon le contexte de la transmission.

Nous collectons des données personnelles de trois manières principales : celles que vous nous fournissez directement, celles générées automatiquement lors de l’utilisation des Services, et celles que nous recevons de tiers lorsque la loi et les contrats le permettent. Les informations que vous fournissez peuvent inclure des données d’identité et de contact (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale ou de facturation), des identifiants de compte et des éléments de sécurité, des données professionnelles ou d’entreprise (fonction, raison sociale, identifiants fiscaux ou d’immatriculation lorsque la conformité l’exige), le contenu de profil et de type CV (compétences, parcours, formation, tarifs, disponibilités, liens portfolio, échantillons de travaux), les annonces et descriptions de projet, les propositions, contrats, factures, ainsi que l’intégralité des messages, commentaires, pièces jointes et demandes d’assistance envoyés via les Services ou en lien avec eux. Si vous participez à des enquêtes, programmes bêta ou événements, nous pouvons collecter vos réponses et préférences. Lorsque vous payez ou percevez un paiement via des parcours intégrés, nous ou nos partenaires de paiement pouvons collecter des données de moyen de paiement, des identifiants de transaction et des informations nécessaires à la lutte contre la fraude, aux déclarations fiscales et à la comptabilité. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire sur nos propres serveurs lorsqu’un partenaire certifié tokenise ces données pour nous. Nous collectons automatiquement certaines données techniques et d’usage. Exemples : type d’appareil, système d’exploitation, type et version de navigateur, langue, localisation approximative dérivée de l’adresse IP, URL de référence, pages et fonctionnalités consultées, actions effectuées (clics, recherches, soumissions de formulaires), horodatages, identifiants de session, journaux de plantage ou diagnostics. Nous utilisons des cookies, le stockage local, des pixels et des technologies similaires comme décrit dans la section dédiée. Nous pouvons recevoir des informations de tiers : fournisseurs d’authentification unique si vous liez un compte, prestataires de lutte contre la fraude et des risques, partenaires d’analyse (sous réserve de vos choix et du droit applicable), sources accessibles au public, ou partenaires commerciaux qui vous orientent vers indexgig. Si un autre utilisateur importe vos coordonnées ou vous mentionne dans un contenu, nous traitons ces données conformément à la présente politique et aux obligations du déposant. Nous vous demandons de ne pas nous envoyer de données particulières (santé, identifiants gouvernementaux sauf demande explicite de notre part pour une finalité déclarée, données concernant des enfants, etc.) sauf si nous le sollicitons expressément en expliquant la base juridique. Si vous incluez volontairement de telles informations dans un profil, un message ou un fichier, vous en assumez la responsabilité.

Nous n’utilisons les données personnelles que lorsque nous disposons d’une base légale au sens du droit applicable—en général pour exécuter notre contrat avec vous, pour des intérêts légitimes non prédominés par vos droits, pour respecter des obligations légales, ou sur la base de votre consentement. Nous utilisons les données de compte et de profil pour créer et maintenir votre compte, vous authentifier, afficher votre profil ou vos annonces aux autres utilisateurs selon vos paramètres, et permettre les fonctions essentielles de la marketplace : publication de missions, recherche de talents, envoi de propositions, gestion de projets. Nous utilisons les données d’échanges pour la messagerie intégrée, les notifications par e-mail et les réponses d’assistance que vous sollicitez. Nous utilisons les données d’usage et techniques pour sécuriser les Services, détecter et prévenir la fraude, les abus, le spam et les violations de politique, corriger les anomalies et améliorer les performances, comprendre l’adoption des fonctionnalités sous forme agrégée ou pseudonymisée, et développer de nouvelles fonctions. Nous pouvons recourir à des systèmes automatisés—notamment des filtres par règles et un classement assisté par machine—pour proposer des missions ou des profils pertinents ; ces systèmes visent à soutenir la décision humaine et font l’objet d’un suivi. Nous traitons des données pour faire respecter nos conditions d’utilisation et autres politiques, régler les litiges et défendre nos droits en justice. Nous utilisons les données de facturation et de transaction pour traiter les paiements, émettre les reçus, satisfaire aux obligations fiscales et réglementaires et prévenir la criminalité financière. Lorsque la loi et vos choix le permettent, nous pouvons envoyer des messages de prospection sur les fonctionnalités indexgig, du contenu pédagogique ou des invitations à des événements. Vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels via le lien de désinscription ou les paramètres du compte lorsque disponibles. Nous pouvons continuer à vous adresser des messages de service strictement nécessaires (alertes de sécurité, avis juridiques, reçus) même si vous refusez la prospection. Nous ne « vendons » pas vos données personnelles au sens d’échanger des listes de personnes contre de l’argent. Si nous devions un jour mener des activités qualifiables de « vente » ou de « partage » au sens de certaines lois états-uniennes, nous fournirons les informations et choix exigés par ces textes. Nous pouvons produire des ensembles de données agrégés ou anonymisés ne permettant pas de vous identifier raisonnablement ; nous pouvons les utiliser et les communiquer à des fins d’analyse, de recherche et d’activité commerciale sans avis supplémentaire.

Nous ne partageons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire au fonctionnement des Services, lorsque vous nous y invitez, lorsque la loi l’impose, ou dans les situations professionnelles limitées décrites ci-après. Au sein de la marketplace, le partage dépend du produit. Par exemple, certaines parties du profil d’un freelance peuvent être visibles par les clients qui consultent des candidatures ou des résultats de recherche ; le détail d’une mission que vous publiez peut être visible par les freelances qui parcourent ou correspondent à ces annonces ; les messages envoyés via la plateforme sont délivrés aux destinataires prévus. Vous devez considérer que le contenu publié pour être découvert peut être vu par d’autres utilisateurs et, dans certains cas, indexé ou mis en cache selon notre architecture technique. Nous faisons appel à des prestataires et sous-traitants pour des fonctions telles que l’hébergement cloud, la gestion de bases de données, la diffusion de contenu, l’envoi d’e-mails et de notifications push, les outils d’assistance, la surveillance de la sécurité, le traitement des paiements, la vérification d’identité, l’analyse et les missions juridiques ou comptables. Nous sélectionnons des prestataires offrant des garanties appropriées et nous les engageons contractuellement à n’utiliser les données que pour les finalités que nous définissons, à les protéger conformément à la présente politique et au droit applicable, et à ne pas les utiliser pour leur propre prospection sauf autorisation distincte. Nous pouvons divulguer des informations lorsque nous estimons de bonne foi que la loi, une réglementation, une procédure judiciaire ou une demande des autorités l’exige, y compris aux forces de l’ordre. Nous pouvons également divulguer des données lorsque nous jugeons nécessaire de protéger les droits, les biens ou la sécurité d'indexgig, de nos utilisateurs ou du public, notamment pour détecter, prévenir ou traiter la fraude, des problèmes de sécurité ou techniques. Si indexgig fait l’objet d’une fusion, acquisition, financement, réorganisation, procédure collective ou cession d’actifs, des données personnelles peuvent être transférées dans ce cadre. Le cas échéant, nous vous informerons comme l’exige la loi et préciserons les options dont vous pourriez disposer. Sur instruction explicite de votre part—par exemple lorsque vous connectez un outil tiers, exportez des données ou mandatez un représentant—nous pouvons partager des informations avec ce tiers, sous réserve de sa propre politique de confidentialité. Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers sans lien pour leur propre marketing sans votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Nous utilisons des cookies (petits fichiers texte déposés sur votre appareil), le stockage local, des jetons de session, des pixels et des technologies similaires pour vous reconnaître d’une visite à l’autre, maintenir votre session, mémoriser des préférences (langue, affichage), mesurer les performances des Services, comprendre l’origine du trafic et soutenir la sécurité (limitation de débit, détection de robots). Nous classons grossièrement les cookies en : cookies strictement nécessaires au fonctionnement de base et à la sécurité ; cookies fonctionnels qui mémorisent vos choix ; cookies d’analyse qui nous aident à comprendre les usages ; et, le cas échéant, cookies servant à mesurer l’efficacité de campagnes. Les noms et durées de vie exacts peuvent évoluer avec le produit ; vous pouvez consulter les options actuelles dans notre centre de préférences cookies ou les paramètres du navigateur lorsque nous en proposons un. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres du navigateur ou de l’appareil. Bloquer ou supprimer certains cookies peut vous empêcher de rester connecté, réinitialiser des préférences ou limiter certaines fonctionnalités. Les signaux « ne pas suivre » ne sont pas normalisés universellement ; nous les traitons avec d’autres mécanismes de préférence lorsque la loi l’exige. Lorsque le droit local impose le consentement avant l’usage de cookies ou technologies non essentiels, nous le recueillerons avant activation et consignerons vos choix. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via la même interface ; le retrait n’affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement avant ce retrait.

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, sauf si une durée plus longue est imposée ou autorisée par la loi. Les informations de compte et de profil sont en principe conservées tant que le compte est ouvert et pendant une période raisonnable après clôture pour permettre une réactivation, régler un litige ou respecter des obligations de conservation judiciaire. Les dossiers de transaction et de facturation peuvent être conservés plus longtemps pour satisfaire aux obligations fiscales, comptables et anti-fraude—souvent pendant plusieurs années selon les juridictions concernées. Les échanges et contenus liés à un projet peuvent être conservés pendant la mission et au-delà pour permettre l’accès aux dossiers, l’exécution des contrats ou la réponse à des demandes juridiques. Lorsque vous supprimez un contenu précis ou votre compte, nous effaçons ou anonymisons les données associées lorsque c’est faisable. Des copies résiduelles peuvent persister un temps limité dans des sauvegardes chiffrées, des systèmes de reprise après sinistre ou des journaux soumis à rotation automatique. Dans certains cas nous conservons des données minimales pour tenir une liste de suppression (éviter de vous recontacter par erreur), pour prouver un consentement ou la formation du contrat, ou lorsque l’effacement porterait atteinte aux droits d’autres utilisateurs (par exemple des messages que vous avez envoyés et qui figurent dans la boîte d’un autre). Les durées de conservation sont réexaminées périodiquement. Lorsque nous n’avons plus besoin des données personnelles et ne sommes pas tenus de les garder, nous les supprimons, les anonymisons ou les agrégons selon nos procédures internes.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits en matière de protection des données. Il peut s’agir du droit d’accès aux données que nous détenons, de rectification des données inexactes, d’effacement dans certaines conditions, de limitation ou d’opposition à certains traitements, de retirer un consentement lorsque le traitement en est fondé, d’obtenir une copie de vos données dans un format structuré lorsque c’est techniquement possible, et d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Vous pouvez mettre à jour une grande partie des informations de profil et de compte directement dans les paramètres. Pour les demandes qui ne peuvent pas être traitées en self-service—accès global, effacement sur plusieurs systèmes—contactez-nous aux coordonnées indiquées. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant d’agir afin de prévenir les accès non autorisés. Nous pouvons refuser ou limiter certaines demandes lorsque la loi le permet—par exemple lorsque nous devons conserver des données pour nous défendre en justice ou protéger les droits d’une autre personne. Nous répondrons dans le délai imposé par le droit applicable, qui varie selon les juridictions. Si une demande complexe nécessite plus de temps, nous vous en informerons. Si nous refusons une demande, nous motiverons notre décision lorsque la loi l’exige. Si vous résidez dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, le responsable du traitement est identifié dans la section contact, et vous pouvez disposer de droits supplémentaires au titre du RGPD ou équivalents. Si vous résidez dans un État américain doté d’une loi globale sur la vie privée, vous pouvez disposer de droits de refus de certains traitements, de recours contre nos décisions et d’informations sur les catégories de données et les communications ; nous respecterons ces droits comme exigé et décrirons les contrôles globaux éventuels. Vous pouvez gérer la prospection via les liens de désinscription, les bascules du compte ou en nous écrivant. Certains droits (par exemple s’opposer à un traitement strictement nécessaire) peuvent être limités car ils empêcheraient la fourniture des Services.

indexgig peut opérer à l’échelle mondiale. Les données personnelles peuvent être traitées dans le pays où vous vivez, dans les pays où nous disposons d’installations ou de personnel, et dans d’autres pays où nos prestataires interviennent. Lorsque nous transférons des données personnelles depuis l’Espace économique européen, le Royaume-Uni, la Suisse ou d’autres régions soumises à des règles de transfert vers des pays non reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat, nous mettons en œuvre les garanties exigées par la loi—par exemple les clauses contractuelles types approuvées par les autorités, des mesures complémentaires lorsque c’est pertinent, ou d’autres mécanismes légaux. Nous évaluons les localisations et pratiques de nos prestataires et exigeons qu’ils protègent les données transférées de manière cohérente avec la présente politique et le droit applicable. Vous pouvez nous demander des précisions sur les mécanismes que nous utilisons pour les transferts.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction. Il peut s’agir du chiffrement en transit et, le cas échéant, au repos, de contrôles d’accès et d’authentification, de journaux et de surveillance, de la gestion des vulnérabilités, de la formation des collaborateurs et de la diligence raisonnable à l’égard des prestataires. Malgré ces efforts, aucun site ni aucune transmission sur Internet n’est totalement sûr. Nous ne pouvons garantir que des tiers non autorisés ne contourneront jamais nos mesures. Si vous pensez que votre compte ou vos données ont été compromis, prévenez-nous sans délai et utilisez des mots de passe robustes et uniques ainsi que l’authentification multifacteur lorsque nous la proposons. En cas de violation de données personnelles imposant une notification au titre du droit applicable, nous informerons les personnes concernées et les autorités comme requis, décrirons les conséquences probables et les mesures correctives que nous prenons.

Les Services s’adressent aux adultes et aux professionnels capables de contracter. Ils ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes en dessous de l’âge pour lequel le consentement parental est requis dans leur juridiction (souvent 13 ou 16 ans selon les lois locales). Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que nous avons collecté des données concernant un enfant, contactez-nous avec suffisamment d’éléments pour localiser le compte ou le contenu. Nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations rapidement, sauf obligation légale de conservation. Si vous êtes entre l’âge minimum et la majorité dans votre région, vous ne devez utiliser les Services qu’avec l’accord et la participation d’un parent ou tuteur lorsque la loi locale l’exige.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité pour refléter l’évolution de nos pratiques, des technologies, des exigences légales ou de la structure de notre activité. Lorsque nous apportons des modifications, nous actualisons la date de « Dernière mise à jour » en tête de page et publions la nouvelle version ici. Si les changements sont substantiels, nous fournirons un avis complémentaire comme l’exige le droit applicable—par e-mail à votre adresse enregistrée, notification dans le produit ou bandeau lors de votre prochaine connexion. La poursuite de l’utilisation des Services après la date d’effet d’une mise à jour vaut acceptation de la politique révisée lorsque la loi le permet. Si nous introduisons un nouveau traitement exigeant un consentement, nous le recueillerons avant de procéder. Si vous n’acceptez pas une mise à jour, vous devez cesser d’utiliser les Services et, si possible, supprimer votre compte.

Pour toute question, préoccupation ou demande relative à la présente politique ou au traitement de vos données personnelles, contactez-nous à l’adresse hello@indexgig.com. Indiquez suffisamment d’informations pour que nous identifiions votre compte ou votre demande (par exemple l’e-mail associé au compte) et décrivez clairement votre question. Pour les demandes relatives à la protection des données, nous pouvons demander des éléments de vérification supplémentaires avant de divulguer ou de modifier des informations. Nous nous efforçons d’accuser réception rapidement des demandes pertinentes et d’y répondre dans les délais imposés par la loi. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez avoir le droit de saisir une autorité de protection des données dans votre pays ou région.

Lorsque le RGPD ou des lois équivalentes s’appliquent, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes selon l’activité. Contrat : traitement nécessaire à l’exécution de notre accord avec vous—par exemple création du compte, fourniture de la marketplace, traitement des paiements que vous autorisez, communications relatives à votre usage des Services. Intérêts légitimes : traitement nécessaire à nos intérêts commerciaux légitimes, tels que sécuriser la plateforme, améliorer les fonctionnalités, prévenir la fraude, comprendre l’usage agrégé, faire valoir ou défendre des droits en justice—au regard de vos droits et libertés. Le cas échéant, nous réalisons des analyses d’équilibre et proposons des refus d’opposition lorsque c’est pertinent. Obligation légale : traitement imposé par la loi—déclarations fiscales, réponse à des demandes légitimes des autorités, conservation de dossiers soumise à des délais légaux. Consentement : lorsque nous sollicitons votre consentement—certains cookies, prospection dans des contextes précis, fonctionnalités optionnelles—vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité des traitements antérieurs. Intérêts vitaux : dans des cas rares, nous pouvons traiter des données pour protéger la vie ou l’intégrité physique d’une personne. Si nous nous appuyons sur l’intérêt légitime, vous pouvez vous opposer à certains traitements comme indiqué dans la section sur les droits ; nous cesserons sauf si nous démontrons des motifs légitimes impérieux ou si nous avons besoin des données pour des réclamations juridiques.

Nous distinguons les messages transactionnels et de service, d’une part, et les communications promotionnelles, d’autre part. Les messages transactionnels et de service comprennent les alertes de sécurité, réinitialisations de mot de passe, reçus, avis juridiques, modifications des conditions ou de la politique, réponses aux tickets d’assistance et notifications nécessaires à l’exécution du contrat (par exemple concernant une candidature ou une étape de projet). Vous ne pouvez généralement pas refuser ces messages tout en conservant un compte actif, car ils sont indispensables au fonctionnement sûr et équitable des Services. Les communications promotionnelles peuvent porter sur de nouvelles fonctionnalités, des conseils, des webinaires ou des offres. Lorsque la loi impose un consentement préalable, nous ne les enverrons qu’après votre acceptation. Sinon, nous pouvons les envoyer sur la base de nos intérêts légitimes ou de votre relation avec nous, en vous offrant un moyen clair de vous désabonner dans chaque message ou dans les paramètres du compte. Même si vous refusez la prospection, nous pouvons encore utiliser vos coordonnées pour des avis non promotionnels. Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail chez nous, vous devrez peut-être régler les préférences séparément pour chaque compte.

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites, modules ou intégrations tiers non exploités par indexgig. La présente politique ne s’applique pas à ces destinations. Si vous suivez un lien ou activez une intégration, la politique de confidentialité du tiers régit la collecte et l’usage des données. Nous vous invitons à la lire avant de transmettre des données personnelles. Si vous vous authentifiez via un fournisseur d’identité tiers ou connectez des outils externes (agendas, stockage de fichiers, messagerie, etc.), nous pouvons recevoir des jetons ou des informations de profil selon les autorisations que vous accordez. Vous pouvez en général révoquer l’accès dans les paramètres indexgig ou la page de sécurité du compte tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des clients, freelances ou autres utilisateurs avec lesquels vous interagissez en dehors de notre plateforme.

Nous utilisons l’analyse et la journalisation pour comprendre l’usage des Services, diagnostiquer les erreurs et améliorer la fiabilité et l’expérience utilisateur. Les journaux serveur et applicatifs peuvent inclure des adresses IP, identifiants d’appareil, URL, horodatages et codes d’erreur. Nous conservons les journaux pendant des durées limitées compatibles avec les besoins de sécurité et de dépannage, puis nous les supprimons ou les agrégons. Nous pouvons recourir à de l’analyse « first party » et, lorsque c’est permis, à des partenaires tiers pour mesurer l’audience, les parcours de conversion et l’usage des fonctionnalités. Lorsque c’est requis, nous obtiendrons le consentement avant d’activer des technologies d’analyse non essentielles. Nous pouvons mener des enquêtes, entretiens ou études d’utilisabilité. La participation est volontaire ; nous expliquerons comment les informations seront utilisées. Nous ne publions les résultats de recherche que sous forme agrégée ou anonymisée sauf accord contraire de votre part.

Les lois sur la vie privée varient selon les pays et les États. Cette section rappelle des thèmes souvent pertinents dans certaines régions sans dresser une liste exhaustive des obligations locales. Les résidents de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse bénéficient des droits et garanties décrits dans la présente politique, y compris en matière de transferts internationaux et de bases juridiques. Vous pouvez nous contacter ou vous adresser à l’autorité de contrôle locale en cas de préoccupation. Dans plusieurs États américains, les consommateurs disposent de droits d’information, d’accès, d’effacement, de rectification et de refus de certains traitements, ainsi que de protection contre la discrimination pour l’exercice de leurs droits en matière de données. Nous honorons les demandes applicables comme l’exige la loi. Certains droits ne concernent que des catégories précises de traitements ou de données. Dans d’autres juridictions—Canada, Brésil, Asie-Pacifique, etc.—des principes similaires peuvent s’appliquer en matière d’accès, de rectification et de responsabilité. Nous répondrons aux demandes conformément au droit régissant notre relation avec vous. Rien dans cette section ne limite un droit qui vous est expressément reconnu par la loi de votre lieu de résidence.

Nous prenons les réclamations en matière de confidentialité au sérieux. Si vous estimez que nous avons traité vos données de manière incompatible avec la présente politique ou le droit applicable, contactez-nous d’abord à hello@indexgig.com en décrivant clairement le problème. Nous examinerons votre demande de bonne foi et répondrons dans le délai légal lorsqu’un tel délai s’applique. Si le résultat ne vous satisfait pas, vous pouvez avoir le droit de saisir une autorité de protection des données ou, le cas échéant, d’exercer d’autres recours dans votre juridiction. Pour les utilisateurs dans l’Union européenne, vous pouvez contacter l’autorité de contrôle de l’État membre où vous vivez ou travaillez. Pour le Royaume-Uni, vous pouvez contacter l’ICO (Information Commissioner’s Office). Nous coopérerons avec les autorités comme exigé. Conserver une trace de vos échanges facilite le traitement des dossiers ; nous vous invitons à garder des copies des messages importants pour vos archives.